Reviewflow na reparatie: automatisch meer Google reviews verzamelen

Een tevreden klant levert niet automatisch een Google review op. Na het ophalen van een gerepareerd toestel gaat de klant meestal direct verder met zijn dag. De reparatie is opgelost en het schrijven van een review verdwijnt al snel naar de achtergrond.

Daarom is alleen aan de balie om een review vragen vaak niet genoeg. Je hebt een vaste reviewflow nodig die iedere klant op het juiste moment opvolgt. Niet handmatig en niet alleen wanneer je eraan denkt, maar volledig automatisch.

Met een automatische reviewflow ziet het proces er bijvoorbeeld zo uit:

Reparatie afgerond → twee weken wachten → automatisch een reviewmail versturen.

Je stelt deze flow één keer in. Daarna zorgt Repender ervoor dat iedere afgeronde reparatie op dezelfde manier wordt opgevolgd.

In deze blog lees je hoe je deze automatische reviewflow stap voor stap instelt.

Waarom tevreden klanten vaak geen review plaatsen

De meeste klanten willen best een review schrijven. Toch gebeurt het vaak niet. Aan de balie zijn ze bezig met betalen, hun toestel controleren of snel weer vertrekken. Later denken ze er meestal niet meer aan.

Zelf iedere klant achteraf mailen is lastig vol te houden. Op drukke dagen wordt het vergeten en niet iedere medewerker pakt de opvolging op dezelfde manier aan.

Daardoor worden vooral reviews gemist van klanten die wél tevreden zijn, maar zelf niet aan Google denken.

Automatiseer de opvolging na iedere reparatie om meer Google reviews te verzamelen

Een goede reviewflow hoeft niet ingewikkeld te zijn. Iedere afgeronde reparatie volgt automatisch hetzelfde proces:

1. De reparatie krijgt de status Afgerond.
2. Repender wacht een vooraf ingestelde periode.
3. De klant ontvangt automatisch een persoonlijke e-mail met jouw Google-reviewlink.

Je hoeft daardoor niet meer bij te houden welke klanten al een verzoek hebben ontvangen. Iedere klant krijgt dezelfde nette opvolging.

Een vertraging van twee weken is een logisch voorbeeld. De klant heeft het toestel dan weer een tijdje gebruikt en kan niet alleen het contact in de winkel beoordelen, maar ook het resultaat van de reparatie.

Binnen Repender kun je ook kiezen voor direct versturen, een aantal uren, één tot zeven dagen of twee, drie of vier weken.

Wat zet je in een goede reviewmail?

Een reviewmail hoeft niet lang te zijn. Hoe duidelijker het verzoek, hoe makkelijker het voor de klant wordt om actie te ondernemen.

Zorg dat de e-mail in ieder geval deze onderdelen bevat:

• Een persoonlijke begroeting
• Een korte vraag of alles naar wens werkt
• Een duidelijke vraag om een review
• Een directe link naar jouw Google-reviewpagina
• De naam van je winkel

Vraag klanten op een open manier naar hun ervaring. Iedere klant moet dezelfde mogelijkheid krijgen om feedback achter te laten.

Voorbeeld van een reviewmail

Je kunt bijvoorbeeld de volgende tekst gebruiken:

Onderwerp: Hoe bevalt je gerepareerde {{ repair.device }}?

Hallo {{ customer.first_name }},

Je reparatie van de {{ repair.device }} bij {{ shop.name }} is inmiddels een tijdje geleden afgerond. We hopen dat alles nog goed werkt en dat je tevreden bent met onze service.

Wil je jouw ervaring met ons delen? Met een korte Google review help je andere klanten bij het kiezen van een betrouwbare reparateur.

[Plaats hier jouw Google-reviewlink]

Werkt er toch iets niet zoals verwacht? Neem dan gerust contact met ons op. We helpen je graag verder.

Met vriendelijke groet,

{{ shop.name }}

In Repender hoef je gegevens zoals de voornaam, het toestel en de winkelnaam niet iedere keer handmatig in te vullen. Hiervoor kun je placeholders gebruiken.

Stap 1: maak een reviewtemplate in Repender

De eerste stap is het maken van een vaste e-mailtemplate voor jouw reviewverzoek.

Ga naar:

Instellingen → Communicatie → E-mail

Klik vervolgens op Nieuwe mailtemplate.

Vul de volgende velden in:

• Naam: geef de template een herkenbare naam, bijvoorbeeld “Google review na reparatie”.
• Van toepassing op: kies Reparaties.
• Onderwerp: vul de onderwerpregel van de e-mail in.
• Bericht: schrijf hier de reviewmail en voeg jouw Google-reviewlink toe.

Naast het formulier staat het onderdeel Placeholders. Hiermee voeg je automatisch gegevens uit de reparatie en het klantprofiel aan de e-mail toe.

Voor een reviewmail zijn vooral deze placeholders handig:

• {{ customer.first_name }} voor de voornaam van de klant
• {{ repair.device }} voor het gerepareerde toestel
• {{ shop.name }} voor de naam van de winkel

Klik op een placeholder om deze te kopiëren en plaats hem op de juiste plek in het bericht.

Er is geen apart veld voor een Google-reviewlink. Je voegt deze link rechtstreeks toe in het veld Bericht. Maak de link duidelijk zichtbaar, zodat de klant niet hoeft te zoeken.

Met de knop Voorbeeld kun je controleren hoe het onderwerp en het bericht eruitzien. Dit is een visuele preview en verstuurt geen echte testmail.

Is alles correct? Klik dan op Opslaan.

Let op: het personaliseren van klantcommunicatie met eigen mailtemplates is beschikbaar binnen de Plus- en Pro-pakketten.

Stap 2: automatiseer het versturen van de reviewmail

Nu de reviewtemplate klaarstaat, kun je instellen wanneer Repender deze automatisch moet versturen.

Ga naar:

Instellingen → Communicatie → Automatiseringen

Klik op Nieuwe automatisering.

De automatisering wordt in Repender als één doorlopende zin ingesteld:

Wanneer de Reparatie status wijzigt naar Afgerond verstuur Google review na reparatie via E-mail na 2 weken.

Stel hiervoor de volgende onderdelen in:

1. Kies na Wanneer de voor Reparatie.
2. Kies na status wijzigt naar voor Afgerond.
3. Selecteer na verstuur de reviewtemplate die je in de vorige stap hebt gemaakt.
4. Bij via E-mail hoef je niets te veranderen. E-mail is het vaste verzendkanaal.
5. Kies bij de vertraging voor na 2 weken.

Repender toont automatisch alleen mailtemplates die passen bij het gekozen type. Kies je voor Reparatie, dan zie je dus alleen templates die bij reparaties horen.

Controleer daarna of de schakelaar Actief aanstaat en klik op Opslaan.

Vanaf dat moment hoef je de reviewmail niet meer handmatig te versturen. Zodra een reparatie de gekozen status krijgt en de ingestelde vertraging is verstreken, voert Repender de opvolging automatisch uit.

Bekijk of annuleer een geplande reviewmail

Wanneer een automatische e-mail is ingepland, kun je dit terugzien bij de betreffende reparatie of bestelling.

Open de reparatie en kijk bij het onderdeel Activiteit. Daar zie je dat de automatische e-mail gepland staat en wanneer deze wordt verstuurd.

Wil je de e-mail in een specifieke situatie toch niet laten versturen? Dan kun je de geplande automatische e-mail vanuit de activiteit annuleren.

Dat is bijvoorbeeld handig wanneer je al persoonlijk contact met de klant hebt gehad of wanneer je eerst nog iets rondom de reparatie wilt oplossen.

Automatisch versturen hoeft niet onpersoonlijk te voelen

Automatisering betekent niet dat communicatie afstandelijk hoeft te worden. Gebruik de voornaam van de klant, benoem eventueel het gerepareerde toestel en sluit af met de naam van je winkel.

Maak daarnaast duidelijk dat klanten contact mogen opnemen wanneer er toch nog iets niet goed werkt. Zo is de e-mail niet alleen een verzoek om een review, maar ook een extra servicemoment.

Veelgestelde vragen

1. Kan ik de reviewmail direct na de reparatie versturen?

Ja. Bij de vertraging kun je kiezen voor Direct. Je kunt ook kiezen voor een aantal uren, één tot zeven dagen of twee, drie of vier weken.

2. Kan ik een aparte reviewflow voor bestellingen maken?

Ja. Maak hiervoor een mailtemplate die van toepassing is op Bestellingen en kies bij de automatisering voor Bestelling. Een automatisering geldt altijd voor één type: een reparatie of een bestelling.

3. Kan ik de automatisering ook voor andere e-mails gebruiken?

Ja. Automatiseringen zijn niet alleen bedoeld voor reviewverzoeken. Je kunt ze ook gebruiken om klanten automatisch op de hoogte te houden tijdens het reparatie- of bestelproces.

Zo kun je bijvoorbeeld een e-mail versturen zodra de status van een reparatie wijzigt en het toestel gereed is om opgehaald te worden. Je kiest daarvoor de juiste status, koppelt een passende mailtemplate en bepaalt of de e-mail direct of na een vertraging wordt verzonden.

Ook automatisch meer Google reviews verzamelen?

Met Repender maak je één persoonlijke reviewtemplate en koppel je die aan de status Afgerond. Daarna wordt iedere klant automatisch op het juiste moment opgevolgd.

Zo verzamel je consistenter Google reviews, zonder dat jij of je medewerkers na iedere reparatie handmatig een e-mail hoeven te versturen.

Start een gratis proefperiode en ontdek hoe Repender klantcommunicatie en automatische opvolging onderdeel maakt van jouw reparatieproces.