Review-Flow nach der Reparatur: automatisch mehr Google-Bewertungen sammeln

Ein zufriedener Kunde hinterlässt nicht automatisch eine Google-Bewertung. Nachdem er sein repariertes Gerät abgeholt hat, geht er meist direkt seinem Alltag nach. Das Problem ist gelöst und das Schreiben einer Bewertung gerät schnell in Vergessenheit.

Deshalb reicht es oft nicht aus, nur an der Theke um eine Bewertung zu bitten. Du brauchst einen festen Bewertungsprozess, der jeden Kunden zum richtigen Zeitpunkt kontaktiert. Nicht manuell und nicht nur dann, wenn jemand daran denkt, sondern vollständig automatisch.

Ein automatisierter Bewertungsprozess kann zum Beispiel so aussehen:

Reparatur abgeschlossen → zwei Wochen warten → automatisch eine Bewertungs-E-Mail versenden.

Du richtest diesen Prozess einmal ein. Anschließend sorgt Repender dafür, dass jede abgeschlossene Reparatur auf die gleiche Weise nachverfolgt wird.

In diesem Blog erfährst du Schritt für Schritt, wie du diesen automatisierten Bewertungsprozess einrichtest.

Warum zufriedene Kunden oft keine Bewertung hinterlassen

Die meisten Kunden sind durchaus bereit, eine Bewertung zu schreiben. Trotzdem passiert es häufig nicht. An der Theke sind sie mit dem Bezahlen beschäftigt, prüfen ihr Gerät oder möchten schnell weiter. Später denken sie meist nicht mehr daran.

Jeden Kunden im Nachhinein manuell per E-Mail zu kontaktieren, lässt sich nur schwer konsequent umsetzen. An hektischen Tagen wird es vergessen und nicht jeder Mitarbeiter übernimmt die Nachverfolgung auf die gleiche Weise.

Dadurch entgehen dir vor allem Bewertungen von Kunden, die zufrieden sind, aber nicht von selbst daran denken, Google aufzurufen.

Automatisiere die Nachverfolgung nach jeder Reparatur, um mehr Google-Bewertungen zu sammeln

Ein guter Bewertungsprozess muss nicht kompliziert sein. Jede abgeschlossene Reparatur durchläuft automatisch denselben Ablauf:

1. Die Reparatur erhält den Status Abgeschlossen.
2. Repender wartet einen vorher festgelegten Zeitraum.
3. Der Kunde erhält automatisch eine persönliche E-Mail mit deinem Google-Bewertungslink.

Du musst dadurch nicht mehr im Blick behalten, welche Kunden bereits eine Anfrage erhalten haben. Jeder Kunde bekommt dieselbe professionelle Nachverfolgung.

Eine Verzögerung von zwei Wochen ist ein sinnvolles Beispiel. Der Kunde hat das Gerät dann bereits eine Weile wieder benutzt und kann nicht nur den Kontakt im Geschäft, sondern auch das Ergebnis der Reparatur beurteilen.

In Repender kannst du die E-Mail auch sofort, nach einer bestimmten Anzahl von Stunden, nach einem bis sieben Tagen oder nach zwei, drei oder vier Wochen versenden lassen.

Was gehört in eine gute Bewertungs-E-Mail?

Eine Bewertungs-E-Mail muss nicht lang sein. Je klarer die Anfrage formuliert ist, desto einfacher ist es für den Kunden, darauf zu reagieren.

Die E-Mail sollte mindestens diese Bestandteile enthalten:

• Eine persönliche Anrede
• Eine kurze Frage, ob alles wie gewünscht funktioniert
• Eine klare Bitte um eine Bewertung
• Einen direkten Link zu deiner Google-Bewertungsseite
• Den Namen deines Geschäfts

Bitte Kunden offen um ihre Erfahrung. Jeder Kunde sollte die gleiche Möglichkeit erhalten, Feedback zu hinterlassen.

Beispiel für eine Bewertungs-E-Mail

Du kannst zum Beispiel den folgenden Text verwenden:

Betreff: Wie funktioniert dein repariertes {{ repair.device }}?

Hallo {{ customer.first_name }},

Die Reparatur deines {{ repair.device }} bei {{ shop.name }} ist inzwischen eine Weile her. Wir hoffen, dass weiterhin alles gut funktioniert und du mit unserem Service zufrieden bist.

Möchtest du deine Erfahrung mit uns teilen? Mit einer kurzen Google-Bewertung hilfst du anderen Kunden dabei, einen zuverlässigen Reparaturbetrieb zu finden.

[FÜGE HIER DEINEN GOOGLE-BEWERTUNGSLINK EIN]

Funktioniert etwas doch nicht wie erwartet? Dann kontaktiere uns gerne. Wir helfen dir weiter.

Viele Grüße

{{ shop.name }}

In Repender musst du Angaben wie den Vornamen des Kunden, das Gerät und den Namen des Geschäfts nicht jedes Mal manuell eintragen. Dafür kannst du Platzhalter verwenden.

Schritt 1: Erstelle eine Bewertungsvorlage in Repender

Im ersten Schritt erstellst du eine feste E-Mail-Vorlage für deine Bewertungsanfrage.

Gehe zu:

Einstellungen → Kommunikation → E-Mail

Klicke anschließend auf Neue E-Mail-Vorlage.

Fülle die folgenden Felder aus:

• Name: Gib der Vorlage einen leicht erkennbaren Namen, zum Beispiel „Google-Bewertung nach Reparatur“.
• Gilt für: Wähle Reparaturen.
• Betreff: Trage die Betreffzeile der E-Mail ein.
• Nachricht: Verfasse hier die Bewertungs-E-Mail und füge deinen Google-Bewertungslink hinzu.

Neben dem Formular findest du den Bereich Platzhalter. Damit kannst du Informationen aus der Reparatur und dem Kundenprofil automatisch in die E-Mail einfügen.

Für eine Bewertungs-E-Mail sind vor allem diese Platzhalter hilfreich:

• {{ customer.first_name }} für den Vornamen des Kunden
• {{ repair.device }} für das reparierte Gerät
• {{ shop.name }} für den Namen des Geschäfts

Klicke auf einen Platzhalter, um ihn zu kopieren, und füge ihn an der richtigen Stelle in die Nachricht ein.

Für den Google-Bewertungslink gibt es kein separates Feld. Füge den Link direkt in das Feld Nachricht ein. Achte darauf, dass der Link gut sichtbar ist, damit der Kunde nicht danach suchen muss.

Mit der Schaltfläche Vorschau kannst du prüfen, wie der Betreff und die Nachricht aussehen. Dabei handelt es sich nur um eine visuelle Vorschau; es wird keine echte Test-E-Mail versendet.

Ist alles korrekt? Klicke auf Speichern.

Hinweis: Die Personalisierung der Kundenkommunikation mit eigenen E-Mail-Vorlagen ist in den Plus- und Pro-Paketen verfügbar.

Schritt 2: Automatisiere den Versand der Bewertungs-E-Mail

Nachdem die Bewertungsvorlage erstellt wurde, kannst du festlegen, wann Repender sie automatisch versenden soll.

Gehe zu:

Einstellungen → Kommunikation → Automatisierungen

Klicke auf Neue Automatisierung.

Die Automatisierung wird in Repender als ein fortlaufender Satz eingerichtet:

Wenn sich der Status der Reparatur in Abgeschlossen ändert, versende Google-Bewertung nach Reparatur per E-Mail nach 2 Wochen.

Stelle dafür die folgenden Elemente ein:

1. Wähle nach Wenn sich der die Option Reparatur.
2. Wähle nach Status ändert in die Option Abgeschlossen.
3. Wähle nach versende die Bewertungsvorlage aus, die du im vorherigen Schritt erstellt hast.
4. Bei per E-Mail musst du nichts ändern. E-Mail ist der feste Versandkanal.
5. Wähle bei der Verzögerung nach 2 Wochen.

Repender zeigt automatisch nur E-Mail-Vorlagen an, die zum ausgewählten Typ passen. Wenn du Reparatur auswählst, siehst du also nur Vorlagen für Reparaturen.

Prüfe anschließend, ob der Schalter Aktiv eingeschaltet ist, und klicke auf Speichern.

Ab diesem Zeitpunkt musst du die Bewertungs-E-Mail nicht mehr manuell versenden. Sobald eine Reparatur den ausgewählten Status erhält und die eingestellte Verzögerung verstrichen ist, führt Repender die Nachverfolgung automatisch aus.

Eine geplante Bewertungs-E-Mail ansehen oder stornieren

Wenn eine automatische E-Mail geplant wurde, kannst du dies in der entsprechenden Reparatur oder Bestellung sehen.

Öffne die Reparatur und sieh im Bereich Aktivität nach. Dort erkennst du, dass die automatische E-Mail geplant ist und wann sie versendet wird.

Soll die E-Mail in einer bestimmten Situation doch nicht versendet werden? Dann kannst du die geplante automatische E-Mail im Aktivitätsbereich stornieren.

Das ist zum Beispiel praktisch, wenn du bereits persönlich mit dem Kunden gesprochen hast oder zunächst noch etwas im Zusammenhang mit der Reparatur klären möchtest.

Automatisierte E-Mails müssen nicht unpersönlich wirken

Automatisierung bedeutet nicht, dass deine Kommunikation distanziert wirken muss. Verwende den Vornamen des Kunden, erwähne bei Bedarf das reparierte Gerät und schließe die E-Mail mit dem Namen deines Geschäfts ab.

Mache außerdem deutlich, dass sich Kunden melden können, wenn etwas nicht wie erwartet funktioniert. So ist die E-Mail nicht nur eine Bitte um eine Bewertung, sondern gleichzeitig ein zusätzlicher Servicemoment.

Häufig gestellte Fragen

1. Kann ich die Bewertungs-E-Mail direkt nach der Reparatur versenden?

Ja. Bei der Verzögerung kannst du Sofort auswählen. Du kannst außerdem eine bestimmte Anzahl von Stunden, einen bis sieben Tage oder zwei, drei beziehungsweise vier Wochen wählen.

2. Kann ich einen separaten Bewertungsprozess für Bestellungen einrichten?

Ja. Erstelle dafür eine E-Mail-Vorlage, die für Bestellungen gilt, und wähle in der Automatisierung Bestellung. Eine Automatisierung gilt immer für genau einen Typ: eine Reparatur oder eine Bestellung.

3. Kann ich die Automatisierung auch für andere E-Mails verwenden?

Ja. Automatisierungen sind nicht nur für Bewertungsanfragen gedacht. Du kannst sie auch verwenden, um Kunden während des Reparatur- oder Bestellprozesses automatisch auf dem Laufenden zu halten.

Du kannst zum Beispiel eine E-Mail versenden, sobald sich der Status einer Reparatur ändert und das Gerät zur Abholung bereit ist. Wähle dafür den passenden Status, verknüpfe eine geeignete E-Mail-Vorlage und lege fest, ob die Nachricht sofort oder nach einer Verzögerung versendet werden soll.

Möchtest du ebenfalls automatisch mehr Google-Bewertungen sammeln?

Mit Repender erstellst du eine persönliche Bewertungsvorlage und verknüpfst sie mit dem Status Abgeschlossen. Anschließend wird jeder Kunde automatisch zum richtigen Zeitpunkt kontaktiert.

So sammelst du regelmäßiger Google-Bewertungen, ohne dass du oder deine Mitarbeiter nach jeder Reparatur manuell eine E-Mail versenden müssen.

Starte eine kostenlose Testphase und entdecke, wie Repender Kundenkommunikation und automatische Nachverfolgung zu einem festen Bestandteil deines Reparaturprozesses macht.