De ultieme gids voor schermkwaliteit: Zo help je klanten de juiste keuze maken bij een reparatie

Als reparateur weet jij precies welk scherm de juiste keuze is. Maar voor je klant is dat vaak onduidelijk. Die ziet verschillende schermopties en prijzen, zonder echt te begrijpen wat de verschillen zijn. En dan wordt de keuze meestal gemaakt op prijs.

Zonder duidelijke uitleg kan dat leiden tot vragen of ontevredenheid achteraf. In deze blog laten we zien hoe je schermkwaliteit simpel en begrijpelijk uitlegt, in de winkel en op je webshop. Zo maak je klanten zekerder van hun keuze en voorkom je misverstanden.

Waarom schermkwaliteit uitleggen zo belangrijk is

Voor klanten is een scherm vaak gewoon een scherm met een prijskaartje. Voor jou als reparateur zit het verschil in beeldkwaliteit, helderheid en hoe lang een scherm meegaat. Daar horen ook benamingen bij zoals In-cell, Soft OLED en Hard OLED, die voor klanten niet altijd duidelijk zijn.

Wanneer dit verschil niet goed wordt uitgelegd, stellen klanten hun keuze soms uit of vergelijken ze verder bij andere reparateurs. Ook kan het gebeuren dat hun verwachting niet helemaal aansluit bij het eindresultaat. Dat kan zorgen voor teleurstelling, terwijl de reparatie technisch gewoon goed is uitgevoerd.

Door vooraf helder te zijn, help je jouw klanten beter kiezen. Dat voorkomt vragen achteraf en vergroot het vertrouwen in jouw werk.

Zo help je klanten kiezen zonder te sturen op prijs

1. Gebruik namen die jouw klant begrijpt

De naam van een schermkwaliteit moet meteen duidelijk maken wat een klant kan verwachten. Technische termen werken vaak verwarrend en helpen niet bij het maken van een keuze. Gebruik daarom simpele en herkenbare benamingen.

Voorbeelden van benamingen die goed werken:

• Origineel scherm
• Refurbished scherm
• Alternatief scherm
• Budget scherm

Technische termen kun je eventueel toelichten in de beschrijving, maar gebruik ze liever niet als hoofdtitel.

2. Beschrijf wat je klant ervaart

Voor klanten is vooral belangrijk hoe het scherm eruit ziet en aanvoelt na de reparatie. Zien ze verschil in beeld? Hoe helder is het scherm? En hoe prettig is het in gebruik?

Je kunt hierbij kort aangeven dat verschillende schermen een andere kijkervaring geven. Sommige schermen hebben bijvoorbeeld minder contrast of iets minder diepe zwarttinten. Dit hoeft niet technisch te worden uitgelegd, zolang duidelijk is wat de klant met het oog ziet.

3. Wees eerlijk over zichtbare verschillen

Niet elk scherm is hetzelfde en dat is ook helemaal prima. Het verschil tussen een origineel scherm en een alternatief scherm is vaak zichtbaar.

Door dit vooraf duidelijk te benoemen, voorkom je teleurstelling achteraf. Een klant die bewust kiest voor een goedkoper scherm en weet dat de beeldkwaliteit iets kan afwijken, accepteert dit meestal zonder problemen.

Gebruik het compromis-effect bij het aanbieden van schermkwaliteiten

Klanten maken hun keuze niet alleen op basis van informatie, maar ook op gevoel. In de psychologie wordt dit het compromis-effect genoemd. Het betekent dat mensen vaak liever kiezen voor een optie die “er tussenin” zit.

Wanneer je drie duidelijke keuzes aanbiedt, kiezen klanten meestal niet voor de goedkoopste of de duurste optie, maar voor de middelste. Die voelt veilig en logisch.

In de praktijk werkt het daarom goed om drie schermkwaliteiten aan te bieden:

• een budget scherm
• een middenoptie met een goede balans tussen prijs en kwaliteit
• een origineel of premium scherm

De budgetoptie heeft hierbij een extra rol. Die maakt het makkelijker om te concurreren met prijsvechters in de regio. Tegelijk help je klanten met duidelijke uitleg vaak vanzelf richting de middenoptie of zelfs de premiumoptie.

Zo blijf je concurrerend op prijs, zonder dat je jezelf hoeft neer te zetten als de goedkoopste reparateur.

Meldingen en schermfuncties bij iPhone-reparaties

Bij iPhones kan na een schermvervanging een melding zichtbaar zijn in de instellingen. Vanaf iOS 18 worden deze meldingen duidelijker getoond. De melding laat zien dat een onderdeel is vervangen en geeft aan wat de status daarvan is.

Het is belangrijk om klanten hier vooraf over te informeren. Leg uit welke melding ze kunnen zien en wat deze betekent. Deze meldingen zijn bedoeld om inzicht te geven in uitgevoerde reparaties. Ze zeggen niets over de kwaliteit, werking of betrouwbaarheid van het vervangen scherm.

Daarnaast is het goed om stil te staan bij schermfuncties zoals automatische helderheid en True Tone. Deze functies horen bij de totale schermervaring en kunnen na een schermvervanging anders werken dan een klant gewend is.

Door vooraf duidelijk te vertellen of deze functies behouden blijven, voorkom je vragen en twijfel achteraf.

Zo helpt Repender je om schermkeuzes vooraf duidelijk te maken

Veel van de tips in deze blog zijn eenvoudig toe te passen in de winkel. Online ligt dat vaak lastiger. Daar mist het persoonlijke gesprek en moet de uitleg meteen duidelijk zijn.

Repender is een software-oplossing voor reparatiewinkels die dit proces ondersteunt. Met de Repender afspraken plug-in laat je klanten eenvoudig via je website een reparatieafspraak maken. Tijdens het plannen van de afspraak kiezen zij direct de schermkwaliteit die bij hen past.

Je bepaalt zelf hoe deze schermopties worden getoond. Elke optie krijgt een duidelijke naam en een korte uitleg, afgestemd op wat jouw klanten willen weten. Zo begrijpen zij hun keuze al voordat ze de afspraak afronden.

Dat zorgt voor:

• automatische voorraadcheck op het gekozen scherm
• minder uitleg aan de balie
• duidelijke verwachtingen vooraf
• meer vertrouwen in het reparatieproces





Zo wordt het plannen van een reparatieafspraak makkelijker voor je klant en overzichtelijker voor jou.

Veelgestelde vragen

1. Moet ik technische termen helemaal vermijden?

Nee, maar gebruik ze alleen als aanvulling en leg ze altijd uit in begrijpelijke taal.

2. Is refurbished voor klanten duidelijk?

In de meeste gevallen wel, zeker als je kort uitlegt dat het om een origineel scherm met nieuw glas gaat.

3. Waarom is dit zo belangrijk bij schermen?

Het scherm is het meest zichtbare onderdeel van een reparatie en bepaalt sterk hoe klanten het eindresultaat ervaren.

Wil je zeker weten dat schermkwaliteiten op jouw website duidelijk worden uitgelegd?

We laten je graag in een korte demo zien hoe Repender dit ondersteunt, of kijken met je mee naar je huidige instellingen. Zo help je klanten beter kiezen en voorkom je misverstanden achteraf.

Boek hier een vrijblijvende demo